Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menentukan Dasar Penilaian Pengembangan Perangkat Lunak

Pemantauan aktivitas pengguna sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pengguna. Sebuah fitur belum tentu memberikan manfaat hanya karena memiliki aktivitas tinggi. Misalnya, tim pengguna dapat terus kembali ke halaman laporan karena informasinya sulit ditemukan. Pada situasi berbeda, fitur yang jarang digunakan dapat memiliki manfaat besar untuk kegiatan pada akhir periode. Karena itu, definisikan manfaat sebelum menentukan indikator.
Pada Bisnis penyedia aplikasi berlangganan, tim dapat merumuskan pertanyaan evaluasi yang spesifik. Sebagai ilustrasi, apakah proses pembuatan laporan dapat diselesaikan tanpa pendampingan? Rumusan seperti ini lebih membantu daripada mengandalkan jumlah pembukaan halaman. Tetapkan juga segmen pelanggan yang dinilai, aktivitas yang akan diperiksa, dan jangka pengamatan. Dengan batas yang jelas, pengelola lebih mudah memisahkan masalah pengalaman pengguna dari kebutuhan layanan tambahan.

Memilih Ukuran untuk Menilai Pemanfaatan Produk

Ukuran dasar sebaiknya menilai awal penggunaan fitur, penyelesaian tugas, dan penggunaan berulang. Saat menilai pemakaian awal, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Hindari membandingkannya dengan semua akun tanpa penyesuaian apabila fitur hanya tersedia pada paket tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pelanggan yang membutuhkan telah memperoleh manfaat.
Rekam tindakan yang menunjukkan hasil, bukan hanya pembukaan halaman. Untuk layanan pembuatan laporan, jelaskan perbedaan antara melihat tampilan awal, mengatur pilihan, dan menyelesaikan pembuatan laporan. Tetapkan arti setiap aktivitas agar penilaian tidak berubah antarpenanggung jawab. Pastikan sekaligus pengulangan teknis tidak menambah hitungan secara keliru. Pisahkan aktivitas pengujian internal dari penggunaan layanan oleh pelanggan. Pilih informasi yang benar-benar diperlukan dan jelaskan tujuan pemantauan dengan keterangan yang jelas.

Membaca Data Fitur sesuai Konteks Pelanggan

Ringkasan penggunaan umum bisa mengaburkan pola pemakaian antarsegmen. Kelompokkan penilaian berdasarkan jenis paket, peran pengguna, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Pengguna yang baru bergabung mungkin masih mempelajari alur, sedangkan pengguna berpengalaman sudah memiliki kebiasaan kerja. Jika keduanya digabung, kebutuhan pendampingan dapat terlewat. Pilih kelompok pembanding yang sesuai agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Sesuaikan periode pengamatan dengan frekuensi tugas yang dilayani. Fitur penyusunan laporan bulanan perlu diamati melampaui kunjungan setiap hari. Amati apakah pengguna memakai fitur lagi ketika kebutuhan berikutnya muncul. Untuk akun yang digunakan bersama oleh tim, pisahkan aktivitas setiap anggota dan cakupan penggunaan pada tingkat pelanggan organisasi. Pemakai yang melakukan banyak tindakan berpotensi menaikkan jumlah aktivitas, sementara kelompok pelanggan lain masih belum memanfaatkannya.

Membedakan Kekurangan Layanan dari Hambatan Pemakaian

Hasil pemantauan membantu mengenali pola, tetapi tidak otomatis mengungkap penyebab. Ketika pelanggan tidak menggunakan layanan tertentu, telusuri apakah fungsi tersebut mudah ditemukan, memahami manfaatnya, dan mampu menyelesaikan prosesnya. Lengkapi penilaian dengan wawancara singkat, riwayat pertanyaan dukungan, serta peninjauan proses pemakaian. Gali contoh kejadian terakhir, bukan hanya keinginan hipotetis.
Permintaan fitur baru sebaiknya ditelusuri sampai kebutuhan yang melatarbelakangi. Saat pengguna mengusulkan menu baru, gali tujuan di balik permintaan. Ada kemungkinan, hasil yang diminta sudah bisa dicapai oleh layanan yang sudah ada, tetapi alur penggunaannya kurang jelas. Perbaikan tampilan dapat menjadi pilihan sebelum menambah fitur baru. Pada saat yang sama, tetap perhatikan masalah yang belum terlayani hanya karena belum terlihat dalam data.

Menguji Layanan Tambahan sebelum Mengembangkannya secara Luas

Sebelum memperluas fungsi produk, rumuskan hipotesis yang jelas. Tentukan siapa yang akan terbantu, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan manfaat yang akan dinilai. Uji melalui purwarupa sederhana atau peluncuran kepada kelompok kecil. Tetapkan indikator penilaian sebelum mengevaluasi pengujian. Selain banyaknya pengguna yang mencoba, perhatikan penyelesaian tugas, beban pendampingan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya sebaiknya menilai biaya pemeliharaan, dukungan pelanggan, dan tambahan langkah dalam aplikasi. Fungsi yang mendapat respons positif belum tentu layak diperluas apabila biaya pendukungnya tidak sebanding dengan nilai yang diperoleh. Periksa hubungan dengan kelanjutan langganan, tetapi hindari menganggap hubungan tersebut sebagai bukti penyebab. Akun dengan keterlibatan tinggi mungkin memang lebih sering memakai berbagai fitur. Gunakan beberapa sumber bukti sebelum menetapkan prioritas.

Rangkuman: Menguatkan Bisnis Berlangganan melalui Evaluasi Fitur

Mengukur penggunaan fitur memperkuat Bisnis perangkat lunak berlangganan menentukan pengembangan secara lebih terukur. Arahkan pengamatan pada hasil pekerjaan pelanggan, bukan semata-mata aktivitas di layar. Lengkapi data dengan penjelasan kebutuhan nyata, lalu periksa rancangan pengembangan sebelum memperluas investasi. Bagaimana Anda menentukan apakah sebuah fitur benar-benar dibutuhkan pelanggan? Silakan bagikan pendapat Anda agar pembahasan ini semakin bermanfaat.