Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Memahami Nilai Fitur sebelum Memperluas Layanan Berlangganan

Pemantauan aktivitas pengguna harus dikaitkan dengan hasil yang dibutuhkan pelanggan. Suatu fungsi produk tidak selalu membantu pekerjaan hanya karena sering dibuka. Untuk gambaran sederhana, pelanggan bisa mengunjungi bagian pelaporan berulang kali karena informasinya sulit ditemukan. Sebaliknya, fitur yang jarang digunakan mungkin sangat dibutuhkan untuk pekerjaan bulanan. Karena itu, jelaskan nilai yang diharapkan sebelum memilih ukuran keberhasilan.
Pada Bisnis penyedia aplikasi berlangganan, penanggung jawab produk perlu menyusun dasar pertimbangan yang jelas. Sebagai ilustrasi, apakah proses pembuatan laporan dapat diselesaikan tanpa pendampingan? Pertanyaan tersebut lebih terarah daripada sekadar menghitung kunjungan. Tentukan pula jenis pengguna yang menjadi sasaran, aktivitas yang akan diperiksa, dan jangka pengamatan. Dengan batas yang jelas, tim dapat membedakan hambatan dalam pemakaian aplikasi dari kebutuhan layanan tambahan.

Memilih Ukuran untuk Menilai Pemanfaatan Produk

Indikator awal bisa mempertimbangkan pemakaian pertama suatu fungsi, keberhasilan menjalankan pekerjaan, dan kembalinya pengguna untuk kebutuhan serupa. Saat menilai pemakaian awal, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Jangan memasukkan pengguna yang tidak memiliki akses apabila fungsi tersebut dibatasi untuk jenis langganan tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas dapat membuat hasil terlihat rendah, meskipun pengguna sasaran memanfaatkannya.
Rekam tindakan yang menunjukkan hasil, bukan sekadar tampilan menu. Dalam fungsi pelaporan, pisahkan membuka halaman, mengatur pilihan, dan berhasil menghasilkan keluaran. Gunakan penjelasan yang disepakati agar hasil pengukuran dapat dibandingkan. Tinjau juga pengulangan teknis tidak menambah hitungan secara keliru. Keluarkan percobaan akun internal dari pemakaian pelanggan. Batasi pencatatan pada kebutuhan evaluasi dan sampaikan fungsi pengumpulan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami.

Membandingkan Penggunaan berdasarkan Segmen dan Siklus Kerja

Ringkasan penggunaan umum dapat menyembunyikan variasi perilaku pelanggan. Kelompokkan penilaian berdasarkan jenis paket, fungsi pekerjaan pengguna, atau lama pengalaman memakai aplikasi. Akun pada tahap awal dapat membutuhkan pengenalan fitur, sedangkan pelanggan lama bisa terbiasa dengan proses tertentu. Ketika semua tahap dianggap sama, kebutuhan pendampingan dapat terlewat. Pilih kelompok pembanding yang sesuai agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Tentukan waktu evaluasi dengan frekuensi tugas yang dilayani. Layanan yang digunakan setiap penutupan periode tidak tepat dinilai hanya dari aktivitas harian. Amati apakah pengguna memakai fitur lagi ketika kebutuhan berikutnya muncul. Dalam langganan untuk perusahaan, bedakan jumlah pengguna individu dan banyaknya akun perusahaan yang memanfaatkan fungsi. Satu pengguna yang sangat aktif dapat mendominasi hitungan, sementara sebagian besar organisasi belum mencoba.

Menelusuri Penyebab Fitur Jarang Digunakan

Catatan aktivitas memberikan gambaran perilaku, tetapi belum selalu menjelaskan alasannya. Apabila pemanfaatan suatu fungsi rendah, periksa apakah pelanggan memahami letak fiturnya, mengerti hasil yang bisa diperoleh, dan mampu menyelesaikan prosesnya. Lengkapi penilaian dengan diskusi pengguna, catatan bantuan, serta peninjauan proses pemakaian. Minta pelanggan menjelaskan situasi sebenarnya, bukan hanya keinginan hipotetis.
Usulan layanan tambahan harus dihubungkan dengan masalah dasarnya. Saat pengguna mengusulkan menu baru, gali tujuan di balik permintaan. Ada kemungkinan, hasil yang diminta sudah bisa dicapai oleh layanan yang sudah ada, tetapi letak pengaturannya sulit ditemukan. Perbaikan tampilan dapat menjadi pilihan sebelum menambah fitur baru. Namun, akui jika produk memang belum memadai hanya karena pengguna belum memiliki cara untuk melakukannya.

Mengukur Dampak Pengembangan terhadap Pengalaman Pelanggan

Sebelum memulai pengembangan besar, rumuskan hipotesis yang jelas. Tuliskan siapa yang akan terbantu, masalah yang ingin diselesaikan, dan hasil yang ingin diperoleh. Coba dengan rancangan awal yang dapat dicoba atau layanan percobaan terbatas. Tentukan ukuran keberhasilan sebelum membaca hasil percobaan. Selain banyaknya pengguna yang mencoba, amati hasil yang diperoleh, beban pendampingan, dan perubahan pada pengalaman sebelumnya.
Keputusan melanjutkan sebaiknya menilai beban pengelolaan jangka panjang, pendampingan pengguna, dan kerumitan penggunaan. Fungsi yang mendapat respons positif masih perlu dinilai kelayakannya apabila biaya pendukungnya tidak sebanding dengan nilai yang diperoleh. Amati pola penggunaan pada pelanggan yang memperpanjang layanan, tetapi hindari menganggap hubungan tersebut sebagai bukti penyebab. Akun dengan keterlibatan tinggi dapat menggunakan produk secara lebih luas. Pertimbangkan temuan dari berbagai sudut sebelum menetapkan prioritas.

Rangkuman: Menguatkan Bisnis Berlangganan melalui Evaluasi Fitur

Memantau aktivitas yang bermakna mendukung Bisnis perangkat lunak berlangganan menentukan pengembangan secara lebih terukur. Fokuskan penilaian pada kebutuhan yang berhasil dipenuhi, bukan hanya banyaknya kunjungan. Hubungkan hasil pemantauan dengan pengalaman pelanggan, lalu uji gagasan baru sebelum memperluas investasi. Bagaimana Anda menentukan apakah sebuah fitur benar-benar dibutuhkan pelanggan? Mari berbagi pengalaman yang relevan agar pembahasan ini semakin bermanfaat.