Bisnis Perangkat Lunak Berlangganan, Mengukur Penggunaan Fitur Sebelum Menambah Layanan

Permintaan fitur baru sering terdengar meyakinkan, terutama ketika datang dari pelanggan yang aktif memberikan masukan. Namun, menambah layanan tanpa memahami penggunaan fitur yang sudah tersedia dapat membuat produk semakin rumit dan biaya pengelolaan meningkat. Dalam Bisnis perangkat lunak berlangganan, keputusan pengembangan sebaiknya berangkat dari pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan, bukan sekadar panjangnya daftar permintaan. Pengukuran penggunaan membantu tim melihat fitur yang benar-benar bermanfaat, bagian yang sulit dipahami, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan pendekatan tersebut, pengembangan produk dapat diarahkan pada perbaikan yang lebih relevan serta memiliki dasar penilaian yang jelas.

Menghubungkan Penggunaan Fitur dengan Tujuan Bisnis

Pemantauan aktivitas pengguna harus dikaitkan dengan tujuan pelanggan. Sebuah fitur belum tentu memberikan manfaat hanya karena sering dibuka. Untuk gambaran sederhana, pelanggan bisa mengunjungi bagian pelaporan berulang kali karena informasinya sulit ditemukan. Sebaliknya, fungsi dengan aktivitas terbatas mungkin sangat dibutuhkan untuk pekerjaan bulanan. Dengan pertimbangan tersebut, tentukan hasil yang ingin dicapai sebelum memilih ukuran keberhasilan.
Untuk Bisnis layanan perangkat lunak berkala, pengelola bisa menetapkan pertanyaan keputusan yang terarah. Contohnya, apakah pelanggan berhasil menyelesaikan laporan tanpa bantuan? Pertanyaan tersebut lebih berguna daripada hanya mencatat banyaknya klik. Tentukan pula segmen pelanggan yang dinilai, proses yang ingin dipahami, dan jangka pengamatan. Melalui definisi tersebut, penanggung jawab produk bisa mengenali kesulitan menjalankan alur kerja dari peluang penambahan fungsi.

Menyusun Indikator Penggunaan Fitur yang Bermakna

Indikator awal bisa mempertimbangkan awal penggunaan fitur, keberhasilan menjalankan pekerjaan, dan kembalinya pengguna untuk kebutuhan serupa. Saat menilai pemakaian awal, periksa pengguna yang benar-benar mencoba dengan kelompok yang dapat mengakses serta membutuhkan fitur. Jangan memasukkan pengguna yang tidak memiliki akses apabila fitur hanya tersedia pada paket tertentu. Kelompok acuan yang terlalu luas bisa menghasilkan penilaian yang menyesatkan, meskipun pelanggan yang membutuhkan telah memperoleh manfaat.
Rekam tindakan yang menunjukkan hasil, bukan sekadar tampilan menu. Dalam fungsi pelaporan, jelaskan perbedaan antara membuka halaman, menentukan parameter, dan mendapatkan hasil yang dibutuhkan. Berikan definisi yang konsisten agar penilaian tidak berubah antarpenanggung jawab. Tinjau juga pencatatan tidak menggandakan aktivitas. Pisahkan aktivitas pengujian internal dari aktivitas pengguna sebenarnya. Batasi pencatatan pada kebutuhan evaluasi dan sampaikan fungsi pengumpulan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami.

Menghindari Kesimpulan Keliru dari Angka Gabungan

Angka keseluruhan bisa mengaburkan perbedaan kebutuhan. Bedakan pembacaan data berdasarkan jenis paket, tanggung jawab pemakai, atau tahap penggunaan produk. Akun pada tahap awal mungkin masih mempelajari alur, sedangkan akun yang telah aktif lebih lama bisa terbiasa dengan proses tertentu. Ketika semua tahap dianggap sama, tim sulit mengetahui sumber hambatan. Pilih kelompok pembanding yang sesuai agar prioritas perbaikan memiliki dasar.
Tentukan waktu evaluasi dengan siklus pekerjaan pelanggan. Fungsi pelaporan akhir bulan tidak harus memiliki penggunaan setiap hari. Periksa apakah pelanggan kembali ketika periode pekerjaan selanjutnya tiba. Untuk akun yang digunakan bersama oleh tim, bedakan jumlah pengguna individu dan jumlah organisasi yang memakai fitur. Satu pengguna yang sangat aktif berpotensi menaikkan jumlah aktivitas, sementara banyak akun pelanggan belum menggunakan fitur.

Menggabungkan Data Penggunaan dengan Masukan Pelanggan

Angka penggunaan membantu mengenali pola, tetapi masih perlu dilengkapi konteks. Ketika pelanggan tidak menggunakan layanan tertentu, periksa apakah pelanggan memahami letak fiturnya, memahami manfaatnya, dan mampu menyelesaikan prosesnya. Lengkapi penilaian dengan diskusi pengguna, catatan bantuan, serta peninjauan proses pemakaian. Gali contoh kejadian terakhir, bukan sekadar pendapat tentang ide baru.
Masukan pengembangan produk perlu ditelaah untuk memahami kebutuhan yang melatarbelakangi. Apabila pelanggan menginginkan fungsi tambahan, tanyakan hasil yang ingin dicapai. Dalam beberapa situasi, pekerjaan itu telah didukung oleh layanan yang sudah ada, tetapi panduan pemakaiannya belum memadai. Penyederhanaan proses dapat menjadi pilihan sebelum memperluas cakupan layanan. Meski demikian, akui jika produk memang belum memadai hanya karena pengguna belum memiliki cara untuk melakukannya.

Menentukan Prioritas Produk melalui Percobaan Terarah

Sebelum memperluas fungsi produk, tetapkan perkiraan manfaat yang bisa diuji. Tentukan kelompok pelanggan yang dituju, masalah yang ingin diselesaikan, dan manfaat yang akan dinilai. Periksa menggunakan contoh alur yang bisa ditinjau atau layanan percobaan terbatas. Tetapkan indikator penilaian sebelum mengevaluasi pengujian. Di luar jumlah aktivitas, perhatikan penyelesaian tugas, kebutuhan bantuan, dan pengaruhnya pada pekerjaan yang sudah berjalan.
Persetujuan pengembangan berikutnya perlu mempertimbangkan biaya pemeliharaan, pendampingan pengguna, dan kerumitan penggunaan. Fitur yang disukai masih perlu dinilai kelayakannya apabila penggunaannya hanya relevan untuk sedikit pelanggan. Periksa hubungan dengan kelanjutan langganan, tetapi jangan menyatakan fitur pasti membuat pelanggan bertahan. Pengguna yang sudah memperoleh manfaat mungkin memang lebih sering memakai berbagai fitur. Gunakan beberapa sumber bukti sebelum menetapkan prioritas.

Rangkuman: Menguatkan Bisnis Berlangganan melalui Evaluasi Fitur

Mengukur penggunaan fitur membantu Bisnis perangkat lunak berlangganan menentukan pengembangan secara lebih terukur. Fokuskan penilaian pada hasil pekerjaan pelanggan, bukan sekadar jumlah klik. Lengkapi data dengan konteks pengguna, lalu coba layanan tambahan sebelum memperluas investasi. Fitur apa yang paling membantu pekerjaan Anda dalam aplikasi berlangganan? Anda dipersilakan menyampaikan pengalaman agar pembahasan ini semakin bermanfaat.